Това в момента почти изцяло е човешка дейност – колцентър, в който всеки оператор отговаря на обаждания. Имайки много обаждания и много оператори, собственикът на бизнеса трябва да може да ги оцени – справят ли се или не. Всички тези разговори в момента могат да минат през AI модел, който да ги анализира – един мениджър отговаря ли на нуждите на клиента, успява ли да разреши проблемите му. По този начин нашите клиенти имат много по-добра видимост върху работата на служители си, без да се налага да преслушват десетки хиляди часове разговори.
Третият ни основен продукт е AI агент, който може автономно да поема разговори, да решава казуси или да пренасочва към оператор.
Кои бяха крайъгълните камъни в развитието на Cubby в България досега?
Най-важният момент беше да намерим правилните хора. У нас софтуерната индустрия е добре развита, но немалка част от компаниите са в аутсорсинг сектора. В Cubby основното предизвикателство е, че развиваме продукти от нулата и ние търсим специфичен профил инженери с продуктово мислене. Основната част от работата не е просто да напишат кода, а да измислят самото решение. Трябват ни хора, за които създаването на нещо ново е желано предизвикателство.
Какво превръща страната ни в стратегически избор за компанията, а не просто в локация с по-рентабилни разходи?
Ако мислим само къде разходите са най-ниски, България отдавна не е дестинация за евтин труд. Преди 15 години може и да е била, но днес не. Основателите на Cubby търсеха баланс – да построиш екип, който е отговорен, не се страхува да излиза от зона на комфорт и действа проактивно, не е лесна задача. А в българската технологична среда има такива хора. Основното предизвикателство пред нас не е просто да напишем софтуера, а да решим реалните проблеми на клиентите ни. Това невинаги е очевидно, ражда се в много дискусии, а хората по-лесно достигат до своите колеги, когато седят един до друг и могат да получат мнението им.
