Има опция клиентът да се откаже и Fix имат ангажимента до 24 часа да му възстановяват сумата. „Малките ремонти, както казва Владов, са в полза на обществото. Приложението не взема пари нито от майстора, нито от клиента. Майсторът кандидатства за определена сума пари и получава точно толкова, колкото плаща клиентът“, обяснява той. Fix e гарантът и за средствата, и за клиента, и за майстора.
FIX като арбитър
При спор между майстора и клиента в ролята на арбитър влизат служителите на приложението. Случаите са най-различни – заявен един контакт, а искане за монтаж на три; обявени 50 кв.м за боядисване при реални 55 кв.м и пр. Споровете се отнасят до колцентъра на Fix, който е в Пловдив, с екип от 10 души, и оттам изпращат хора на място. Цветан Владов казва, че се опитват още на момента да вземат решение. Ако клиентът е в грешка, го призовават да доплати. Ако не го направи, намират начин те да обезщетят майстора. „Тенденция е, специално за по-големите градове, че майсторът и клиентът все по-добре комуникират помежду си. Някои от майсторите се справят така, че започват с една заявка, и още докато са на място, клиентът пуска още няколко“, пояснява мениджърът на Fix.
Индивидуалните поръчки
Приложението се издържа от други свои секции – индивидуални заявки, които се получават само във Fix, и големи ремонти на апартаменти и къщи. Тук се включват строителните екипи на самото приложение. Пример за малък ремонт е нова баня на голям апартамент от 150 кв.м – цялостна реконструкция с изграждане на вътрешни стени и пр. При около 300 заявки на ден от цялата страна според Владов за седмица през приложението имат около 50 сключени договора по линия на индивидуални оферти за апартаменти или къщи.
От служителите в колцентъра част са инженери, които ходят на огледи и изготвят по-специфичните оферти. За удобство на клиентите в сайта е интегриран автоматизиран калкулатор, с който може да се направи най-базова сметка колко би излязъл един по-голям ремонт. Офертите са валидни за 30 дни, а Владов твърди, че след преминаването към евро не са вдигали цени нито в сайта, нито в калкулатора.
